¿Cómo inicio una solicitud de devolución o cambio?
Para cualquier solicitud de devolución, cambio o reembolso, debe contactar primero con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico que figura en nuestra política antes de abrir una disputa de pago, ya que esto nos permite tramitar correctamente su reclamación con nuestros socios. De no hacerlo, su solicitud podría quedar invalidada y no podríamos ayudarle. Consulte nuestra políticaaquí.
¿Cuál es su política sobre paquetes perdidos o retrasados?
Para poder reclamar un paquete extraviado, debe contactarnos dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Un paquete se considera extraviado únicamente si el seguimiento no se ha actualizado durante 60 días después de salir de nuestro almacén (45 días para EE. UU. y hasta 110 para Brasil). Si el seguimiento indica "Entregado", no podremos ayudarle a menos que nos proporcione un comprobante oficial de no entrega de su oficina de correos. Consulte nuestra políticaaquí.
¿Qué debo hacer si mi artículo llega dañado?
Si su artículo llega dañado, le ayudaremos a presentar una reclamación. Podrá solicitar un reembolso completo o un reemplazo en caso de daños graves, o un reembolso parcial por problemas menores que no afecten al funcionamiento. Para ello, deberá proporcionar fotos o vídeos claros como prueba. Tenga en cuenta que los daños que afecten únicamente a la caja de envío no están cubiertos. Consulte nuestra políticaaquí.
¿Qué ocurre si recibo un artículo incorrecto, faltante o equivocado?
Si recibe un artículo incorrecto, faltante o erróneo, le ayudaremos a solicitar un reembolso o el envío correcto en caso de un producto completamente erróneo, un reembolso o reenvío en caso de un color o talla incorrectos, y el envío de las piezas esenciales faltantes o solo los componentes faltantes en el caso de accesorios no esenciales. Consulte nuestra políticaaquí.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Puedes cancelar tu pedido y recibir un reembolso completo solo si aún no ha sido procesado por nuestro almacén. Esto no incluye artículos personalizados de impresión bajo demanda, artículos en preventa ni pedidos personalizados de fotos o videos. Consulta nuestra políticaaquí.
¿Por qué podría rechazarse mi solicitud de devolución o reembolso?
No podemos aceptar devoluciones ni ofrecer reembolsos por motivos como simplemente que no le guste el artículo, que no cumpla con sus expectativas, que tenga olor a nuevo, haber pedido el artículo equivocado, proporcionar una dirección incorrecta, pequeñas diferencias entre productos, rechazar un paquete o retrasos por fuerza mayor o problemas aduaneros, ya que estos casos no están cubiertos por nuestros socios. Consulte nuestra políticaaquí.
¿Cómo puedo devolver un artículo físicamente?
No recomendamos las devoluciones debido a los altos costos y riesgos, pero si nuestro socio lo requiere, le proporcionaremos las instrucciones. Usted será responsable del envío de la devolución y el reembolso solo se garantiza una vez que el artículo sea recibido e inspeccionado en el almacén. Consulte nuestra políticaaquí.
¿A quién debo contactar para obtener más ayuda?
Para cualquier otra pregunta o para presentar una reclamación, póngase en contacto primero con nuestro equipo de soporte a través de support@christmasmercantile.com para obtener ayuda. Tenga en cuenta que la decisión final sobre todas las reclamaciones recae en nuestros socios logísticos y está fuera de nuestro control directo. Consulte nuestra políticaaquí.
¿Qué categorías de información personal recopilan?
Recopilamos identificadores, información comercial, actividad en internet y otros datos personales directamente de usted y a través de cookies del sitio web. Lea nuestra política completaaquí .
¿Cómo utilizan mi información personal?
Utilizamos tu información para procesar pedidos, mejorar nuestro sitio web, comunicarnos contigo y con fines de seguridad y publicidad. Lee nuestra política completaaquí .
¿Compartes mi información personal con terceros?
Sí, compartimos la información necesaria con proveedores de servicios y socios de dropshipping para procesar sus pedidos, todo ello bajo estrictas obligaciones contractuales. Lea nuestra política completaaquí .
¿Vendéis mi información personal?
No, no vendemos ni venderemos su información personal a terceros. Lea nuestra política completaaquí .
¿Cuáles son mis derechos con respecto a mi información personal?
Puedes solicitar saber qué información tenemos sobre ti o solicitar su eliminación, aunque la eliminación podría afectar nuestra capacidad para procesar tus pedidos. Lee nuestra política completaaquí .
¿Cómo puedo ejercer mis derechos de privacidad?
Envía una solicitud verificable por correo electrónico o a través de nuestro formulario de contacto y te responderemos en un plazo de 45 días. Consulta nuestra política completaaquí .
¿Cómo se protegen mis datos?
Utilizamos medidas de seguridad y canales seguros para la transferencia de datos, aunque no podemos garantizar la seguridad total de la transmisión por internet. Lea nuestra política completaaquí .
¿Se puede actualizar esta política de privacidad?
Sí, podemos actualizar esta política en cualquier momento y publicaremos los cambios en la parte superior de la página. Lea nuestra política completaaquí .
¿Cuáles son las condiciones de uso de este sitio web?
Al acceder, registrarse o realizar una compra en este sitio web, usted acepta nuestros Términos de uso y todas las políticas relacionadas. Estos términos se aplican a todos los usuarios, y el uso continuado del sitio implica la aceptación de cualquier actualización futura. Lea nuestra política completaaquí.
¿Cómo se me informará de los cambios en los Términos?
Podemos actualizar estos términos en cualquier momento publicando los cambios en línea. Es su responsabilidad consultar las actualizaciones, y el uso continuado tras la publicación de los cambios implica su aceptación. Lea nuestra política completaaquí.
¿Qué versión lingüística de los Términos es la autorizada?
En caso de discrepancias entre las distintas versiones lingüísticas, prevalecerá la versión en español (simplificada) como texto oficial y vinculante. Lea nuestra política completaaquí.
¿Cómo puedo indicar que acepto los Términos?
Al completar el registro, el pago o aceptar explícitamente este acuerdo, usted confirma que ha leído, comprendido y aceptado voluntariamente todos los términos. Si no está de acuerdo, debe dejar de usar el servicio inmediatamente. Lea nuestra política completaaquí.
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