Gracias por comprar en Christmasmercantile.com. Trabajamos con una red de socios logísticos internacionales para ofrecerle una amplia variedad de productos. Esta colaboración nos permite ofrecer precios competitivos, pero también implica que debemos cumplir con sus políticas específicas de devoluciones y cambios.

Nuestro objetivo es ofrecer una solución justa a cualquier problema que pueda surgir. Sin embargo, tenga en cuenta que la aprobación final y el resultado de todas las reclamaciones dependen de nuestros socios de gestión de reclamaciones, por lo que no podemos garantizar un resultado específico. Nuestra función es facilitar el proceso y defender sus intereses.

Importante: Cómo iniciar una devolución o un cambio

Todas las solicitudes de devolución o cambio DEBEN iniciarse contactando a nuestro equipo de atención al cliente a través de support@christmasmercantile.com antes de abrir una disputa con su proveedor de pago. Esto nos permite presentar la reclamación correctamente ante nuestros socios. Si no sigue este procedimiento, su reclamación podría ser invalidada y podríamos no poder ayudarle.

Para poder realizar una devolución o un cambio, debe ponerse en contacto con nosotros en un plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega de su paquete.

1. Paquetes retrasados ​​o perdidos

Entendemos que esperar un paquete puede ser frustrante. Realizamos un seguimiento de todos los pedidos y le ayudaremos si su pedido se retrasa considerablemente.

• Plazo de procesamiento estándar: La mayoría de los pedidos se procesan y envían desde nuestro almacén en un plazo de 3 a 7 días hábiles. Los plazos de envío internacional varían.
• Requisitos para reembolso/reenvío: Un paquete se considera perdido únicamente si no se ha actualizado su seguimiento durante 60 días después de su salida del almacén. Para envíos a EE. UU., este plazo es de 45 días. Para Brasil y algunos métodos de envío específicos, este plazo puede ser de hasta 110 días.
• Estado "Entregado": Si su información de seguimiento muestra el paquete como "Entregado", no podemos emitir un reembolso ni un reenvío a menos que pueda proporcionar un certificado formal de "no entrega" de su oficina de correos local con un sello oficial.
• Recogida local: En algunos países, los paquetes se entregan en puntos de recogida. Es responsabilidad del cliente comprobar que el paquete esté en su poder y recogerlo. Los paquetes no reclamados tras los intentos de entrega serán devueltos y no nos haremos responsables de ellos.

2. Productos dañados

Respaldamos la calidad de los productos que vendemos. Si su artículo llega dañado, le ayudaremos a presentar una reclamación ante nuestro socio de logística.

• Gravemente dañado: Si el producto está roto e inutilizable, solicitaremos un reembolso completo o un reemplazo en su nombre.
• Daño parcial: En caso de daños menores que no afecten la función del producto (por ejemplo, hilos sueltos, pequeñas arrugas, rasguños leves), podríamos solicitar un reembolso parcial. Tenga en cuenta que la decisión final sobre qué constituye una reclamación válida por daños recae en nuestro socio logístico.
• Pruebas necesarias: Para tramitar una reclamación por daños, debe proporcionar fotos o un vídeo nítidos que muestren claramente los daños. No se aceptarán reclamaciones sin pruebas visuales.
• Embalaje dañado: No podemos ofrecer reembolsos ni reemplazos por daños que se limiten a la caja de envío, ya que esto se considera desgaste normal por el transporte internacional.

3. Artículos incorrectos, faltantes o erróneos

Contamos con un estricto proceso de control de calidad, pero pueden ocurrir errores.

• Producto incorrecto: Si recibe un artículo completamente equivocado, solicitaremos un reembolso completo o que se le envíe el producto correcto.
• Color/Talla incorrectos: Si recibe el producto correcto pero en un color o talla incorrectos, solicitaremos un reembolso o el reenvío del artículo correcto.
• Piezas/Accesorios faltantes: Si faltan piezas esenciales para el funcionamiento del producto, solicitaremos el reenvío del producto completo. Si faltan piezas o accesorios no esenciales, solicitaremos los componentes faltantes.

4. Cancelaciones de pedidos

Podrá cancelar su pedido únicamente si aún no ha sido procesado por nuestro almacén. Le reembolsaremos el importe íntegro. Lamentablemente, no podemos cancelar los pedidos de:

• Artículos personalizados (POD).
• Inventario en preventa.
• Pedidos de fotos o vídeos personalizados.

De qué artículos no podemos aceptar devoluciones

Para ofrecer precios bajos, debemos cumplir con las políticas de nuestros socios. No podemos aceptar devoluciones ni ofrecer reembolsos por los siguientes motivos, ya que no están cubiertos por nuestros socios de logística:

• Al comprador simplemente no le gusta el artículo.
• La descripción del producto no se corresponde con lo que el comprador imaginaba.
• El producto tiene olor a "producto nuevo".
• El comprador pidió el artículo o SKU incorrecto.
• Se proporcionó una dirección de envío incorrecta o insuficiente.
• Pequeñas diferencias entre el producto que se muestran en las imágenes del mismo.
• Paquetes rechazados o no recogidos por el destinatario.
• Retrasos o daños causados ​​por "fuerza mayor" (por ejemplo, epidemias, condiciones climáticas, guerras, inspecciones aduaneras).
• Problemas derivados del incumplimiento por parte del destinatario de los procedimientos de despacho de aduanas en su país.

Devolución de un artículo

Por lo general, no recomendamos devolver artículos debido a los elevados costos de envío internacional y al alto riesgo de pérdida o daño durante el transporte (el proceso puede tardar más de 3 meses). Si nuestro socio logístico requiere la devolución, le proporcionaremos instrucciones específicas. Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente y no podemos garantizar el reembolso hasta que el artículo sea recibido e inspeccionado en su almacén.

Contáctanos

Si tiene alguna pregunta sobre su pedido o necesita presentar una reclamación, póngase en contacto primero con nuestro equipo de soporte en support@christmasmercantile.com. Estamos aquí para guiarle durante el proceso y presentar su caso a nuestros socios. Recuerde que, si bien haremos todo lo posible por ayudarle, la decisión final sobre todas las reclamaciones la toman nuestros socios de logística y está fuera de nuestro control directo.